Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Kaffeo auprès des consommateurs.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Identité du vendeur
3. Produits
Kaffeo propose à la vente des machines à café (machines automatiques, machines à grains, machines expresso et modèles professionnels) et des produits associés. Les caractéristiques techniques, descriptions, photos et prix des produits sont présentés sur le site avec la plus grande exactitude possible.
En cas d’erreur manifeste de prix ou d’information concernant un produit, Kaffeo se réserve le droit d’annuler la commande concernée après en avoir informé le client.
Les produits proposés sont soumis à disponibilité. Les stocks disponibles sont affichés sur le site dans la mesure du possible. En cas de rupture de stock après la commande, Kaffeo en informe le client dans les meilleurs délais.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA incluse selon la législation applicable).
La livraison est gratuite, quelle que soit la destination.
Kaffeo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande en suivant les étapes indiquées sur le site (identification, adresse de livraison, mode de paiement, confirmation).
Une confirmation de commande est envoyée par email à l’adresse fournie par le client.
6. Paiement
Le paiement s’effectue exclusivement par virement bancaire, selon les coordonnées bancaires communiquées après validation de la commande.
Important : la commande n’est considérée comme définitivement validée et préparée pour expédition qu’après réception effective du virement sur le compte de Kaffeo.
Le délai de traitement peut donc varier selon les délais bancaires (généralement 1 à 3 jours ouvrés).
7. Livraison
Kaffeo livre dans le monde entier.
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la fiche produit et/ou lors de la validation de la commande. Ces délais courent à compter de la réception du paiement.
En cas de retard significatif de livraison, le client peut contacter le service client à kaffeoofc@gmail.com.
8. Droit de rétractation (Widerrufsrecht)
Conformément au droit allemand et européen de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Kaffeo de sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté :
- par email à kaffeoofc@gmail.com ;
- ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 2.
Modèle de formulaire de rétractation
Le formulaire de rétractation peut être joint en annexe ou présenté sur une page séparée conformément aux exigences allemandes (Muster-Widerrufsformular).
Kaffeo accorde un délai de retour de 30 jours à compter de la réception du produit. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables. Kaffeo peut notamment attendre d’avoir reçu le produit retourné ou la preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des exceptions au droit de rétractation prévues par la législation applicable, notamment certains produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, logiciels descellés ou autres produits concernés par une exception légale.
Les exceptions applicables à un produit, le cas échéant, sont précisées avant la validation de la commande.
9. Garantie légale (Gewährleistung)
Conformément au droit allemand applicable, le client bénéficie des garanties légales applicables aux produits achetés auprès de Kaffeo.
En cas de défaut de conformité ou de défaut affectant le produit, le client peut bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, notamment de la réparation ou du remplacement du produit, d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente.
Cette garantie légale est indépendante de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant.
10. Responsabilité
Kaffeo ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation du produit non conforme à sa destination ou à sa notice d’utilisation.
La responsabilité de Kaffeo ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due à un cas de force majeure.
11. Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles du client est décrit dans notre Politique de confidentialité.
12. Résolution des litiges
En cas de litige, le client peut contacter le service client de Kaffeo à kaffeoofc@gmail.com afin de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
Les consommateurs peuvent également avoir recours aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation disponibles en Allemagne, lorsque les conditions applicables sont réunies.
Kaffeo n’est pas tenu de participer à une procédure de résolution des litiges devant une instance de conciliation de consommateurs.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit allemand, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du client, notamment en Allemagne.
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez contacter Kaffeo :
Email :
kaffeoofc@gmail.com