Condiciones Generales de Venta (CGV)
Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web de Kaffeo por consumidores.
Todo pedido implica la aceptación plena de estas CGV.
2. Identidad del vendedor
3. Productos
Kaffeo ofrece a la venta máquinas de café (cafeteras automáticas, máquinas de grano, máquinas de espresso y modelos profesionales) y productos relacionados. Las características técnicas, descripciones, fotos y precios de los productos se presentan en el sitio con la mayor exactitud posible.
En caso de error manifiesto en el precio o en la información relativa a un producto, Kaffeo se reserva el derecho de cancelar el pedido afectado tras informar al cliente.
Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad. El stock disponible se muestra en el sitio en la medida de lo posible. Si un producto se agota tras realizar el pedido, Kaffeo informará al cliente lo antes posible.
4. Precios
Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA incluido según la legislación aplicable).
El envío es gratuito, sea cual sea el destino.
Kaffeo se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
5. Pedido
Para realizar un pedido, el cliente selecciona los productos deseados, los añade al carrito y confirma el pedido siguiendo los pasos indicados en el sitio (identificación, dirección de entrega, forma de pago, confirmación).
Se envía una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.
6. Pago
El pago se realiza exclusivamente por transferencia bancaria, según los datos bancarios comunicados tras la confirmación del pedido.
Importante: el pedido solo se considera definitivamente confirmado y preparado para el envío una vez recibida efectivamente la transferencia en la cuenta de Kaffeo.
Por tanto, el plazo de tramitación puede variar según los plazos bancarios (generalmente de 1 a 3 días laborables).
7. Entrega
Kaffeo realiza envíos a todo el mundo.
Los plazos de entrega estimados se indican en la ficha del producto y/o al confirmar el pedido. Estos plazos comienzan a contar desde la recepción del pago.
En caso de retraso significativo en la entrega, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en kaffeoofc@gmail.com.
8. Derecho de desistimiento (Widerrufsrecht)
De conformidad con el derecho alemán y europeo del consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar a Kaffeo de su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca:
- por correo electrónico a kaffeoofc@gmail.com;
- o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 2.
Modelo de formulario de desistimiento
El formulario de desistimiento puede adjuntarse como anexo o presentarse en una página aparte, conforme a los requisitos alemanes (Muster-Widerrufsformular).
Kaffeo concede un plazo de devolución de 30 días desde la recepción del producto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El reembolso se efectuará de conformidad con las disposiciones legales aplicables. En particular, Kaffeo puede esperar a haber recibido el producto devuelto o la prueba de su envío antes de proceder al reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
Determinadas categorías de productos pueden estar sujetas a excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación aplicable, en particular algunos productos precintados que no son aptos para su devolución por motivos de higiene o de protección de la salud, el software desprecintado u otros productos cubiertos por una excepción legal.
Las excepciones aplicables a un producto, en su caso, se indican antes de realizar el pedido.
9. Garantía legal (Gewährleistung)
De conformidad con el derecho alemán aplicable, el cliente disfruta de los derechos de garantía legal aplicables a los productos adquiridos a Kaffeo.
En caso de falta de conformidad o de defecto del producto, el cliente podrá, en las condiciones previstas por la ley, solicitar en particular la reparación o la sustitución del producto, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial que pueda ofrecer el fabricante.
10. Responsabilidad
Kaffeo no será responsable de los daños derivados de un uso del producto contrario a su finalidad o a sus instrucciones de uso.
Kaffeo no será responsable del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato cuando este se deba a un caso de fuerza mayor.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se describe en nuestra Política de privacidad.
12. Resolución de litigios
En caso de litigio, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Kaffeo en kaffeoofc@gmail.com para buscar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.
Los consumidores también pueden recurrir a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios de consumo disponibles en Alemania, cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Kaffeo no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.
13. Derecho aplicable
Estas CGV se rigen por el derecho alemán, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables en el país de residencia del cliente, en particular en Alemania.
14. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas CGV, puede ponerse en contacto con Kaffeo:
Correo electrónico:
kaffeoofc@gmail.com